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Odoo helpdesk training: Deliver exceptional customer support.

Optimize your response times, automate ticket management, and boost customer satisfaction with Niboo’s 15+ years of Odoo expertise


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Odoo helpdesk training: Deliver exceptional customer support.

Optimize your response times, automate ticket management, and boost customer satisfaction with Niboo’s 15+ years of Odoo expertise


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Why choose this training?

Customer support is the frontline of your brand's reputation. Whether you are a growing scale-up managing increasing ticket volumes or a large corporation seeking to professionalize your service levels, our training provides the tools to transform Odoo into a powerful engine for customer loyalty. Backed by 15+ years of Odoo expertise, our trainers help your teams move from reactive firefighting to a structured, SLA-driven customer service.



Pourquoi choisir cette formation ?

Le support client est en première ligne de la réputation de votre marque. Que vous soyez une scale-up gérant des volumes croissants de tickets ou un grand compte cherchant à professionnaliser ses niveaux de service, notre formation vous donne les outils pour transformer Odoo en moteur puissant de fidélisation. Forts de plus de 15 ans d'expertise Odoo, nos formateurs aident vos équipes à passer du mode pompier à un service client structuré et piloté par les SLA.


Aptitudes visées & objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de configurer le module Assistance d'Odoo, gérer le cycle de vie complet des tickets, faire respecter les SLA et analyser la satisfaction client.

En synthèse, cette formation permet à vos équipes de :


Paramétrage et canaux :

configurer les équipes support et les canaux de réception (e-mail, formulaires web, live chat).

Cycle de vie des tickets :

maîtriser le cycle de vie complet d'un ticket de l'ouverture à la résolution.

Gestion des SLA :

définir et superviser les accords de niveau de service (SLA).




Productivité et analyse :

exploiter les réponses prédéfinies, la base de connaissances et les tableaux de bord pour mesurer la satisfaction client.



Targeted Skills & Objectives :

By the end of this training, the trainee will be able to configure the Odoo Helpdesk module, manage the full ticket lifecycle, enforce SLAs and analyze customer satisfaction.

At a glance, this training enables your teams to :



Setup & channels:

 configure support teams and reception channels (email, web forms, live chat).

Ticket lifecycle:

master the complete lifecycle of a ticket from opening to resolution.

SLA management:

define and monitor Service Level Agreements (SLA).





Productivity & analytics:

leverage canned responses, knowledge base and dashboards to measure customer satisfaction.



Detailed program : 

The training is structured into the following sequences. Each sequence opens with its own pedagogical objective and is followed by a hands-on application on a dedicated Odoo staging instance.

1. Helpdesk structure & teams

  1. Pedagogical objective: by the end of this sequence, the trainee will be able to configure the support organization in Odoo.


  3. Helpdesk team creation and visibility rules.

  4. Ticket assignment methods: random, balanced, manual.

  5. Stages, tags and priority levels.

  6. Ticket types and customer-facing portal access.

  7. User rights and team-specific configuration.





  1. 2. Reception channels

  2. Pedagogical objective: by the end of this sequence, the trainee will be able to configure all entry channels feeding the helpdesk.


  4. Email aliases and incoming mail servers.

  5. Website forms and embedded "Submit a ticket" widgets.

  6. Live chat and Discuss integration.

  7. VoIP integration for inbound call logging.

  8. API and external integrations.






  1. 3. Ticket lifecycle & SLA management

Pedagogical objective: by the end of this sequence, the trainee will be able to master the operational lifecycle of a ticket with SLA enforcement


  2. Ticket creation, qualification, assignment and reassignment.

  3. SLA policies: response time, resolution time, working hours.

  4. Escalation rules and notification automations.

  5. Chatter threads, attachments and internal notes.

  6. Ticket merging, splitting and closing rules.







  1. 4. Productivity & knowledge base

Pedagogical objective: by the end of this sequence, the trainee will be able to increase agent productivity through automation and self-service.


  2. Canned responses and email templates.

  3. Knowledge articles and customer-facing FAQ.

  4. Automated actions and recurring tickets.

  5. Customer satisfaction surveys and rating collection.

  6. Integration with Project for after-sales follow-up.








  1. 5. Reporting & customer satisfaction

Pedagogical objective: by the end of this sequence, the trainee will be able to analyze KPIs to continuously improve service quality.


  2. Resolution time and SLA compliance dashboards.

  3. Customer satisfaction (CSAT) scores and trends.

  4. Agent and team performance reports.

  5. Pivot and graph analysis (per channel, per priority, per tag).

  6. Custom dashboards built with Odoo Spreadsheet.







Programme

La formation est structurée en séquences. Chaque séquence s'ouvre sur son propre objectif pédagogique et se prolonge par une mise en pratique sur une instance Odoo staging dédiée.

  1. 3. Cycle de vie des tickets et gestion des SLA

Objectif pédagogique : à l'issue de cette séquence, le stagiaire sera capable de maîtriser le cycle de vie opérationnel d'un ticket avec respect des SLA.

  1. Création, qualification, affectation et réaffectation des tickets.

  2. Politiques SLA : temps de réponse, temps de résolution, heures ouvrées.

  3. Règles d'escalade et automatisations de notification.

  4. Fil de chatter, pièces jointes et notes internes.

  5. Fusion, scission et règles de clôture des tickets.








  1. 4. Productivité et base de connaissances

Objectif pédagogique : à l'issue de cette séquence, le stagiaire sera capable de augmenter la productivité des agents par l'automatisation et le self-service.


  2. Réponses prédéfinies et modèles d'e-mails.

  3. Articles de connaissance et FAQ orientée client.

  4. Actions automatisées et tickets récurrents.

  5. Enquêtes de satisfaction et collecte de notes.

  6. Intégration avec Projet pour le suivi après-vente.









1. Structure et équipes support

  1. Objectif pédagogique : à l'issue de cette séquence, le stagiaire sera capable de configurer l'organisation du support dans Odoo.


  3. Création des équipes Assistance et règles de visibilité.

  4. Méthodes d'affectation des tickets : aléatoire, équilibrée, manuelle.

  5. Étapes, tags et niveaux de priorité.

  6. Types de tickets et accès au portail client.

  7. Droits utilisateurs et configuration par équipe.






  1. 2. Canaux de réception

  2. Objectif pédagogique : à l'issue de cette séquence, le stagiaire sera capable de configurer tous les canaux d'entrée alimentant le support.


  4. Alias e-mail et serveurs de messagerie entrante.

  5. Formulaires de site web et widgets « Soumettre un ticket ».

  6. Live chat et intégration Discuss.

  7. Intégration VoIP pour la journalisation des appels entrants.

  8. API et intégrations externes.







  1. 5. Reporting et satisfaction client

Objectif pédagogique : à l'issue de cette séquence, le stagiaire sera capable de analyser les KPI pour améliorer en continu la qualité de service.

  1. Tableaux de bord temps de résolution et conformité SLA.

  2. Notes de satisfaction client (CSAT) et tendances.

  3. Rapports de performance par agent et par équipe.

  4. Analyses pivot et graphiques (par canal, par priorité, par tag).

  5. Tableaux de bord personnalisés avec Odoo Spreadsheet.










Educational means & methods :


Niboo applies an active method based on 70% practice. Each theoretical concept is immediately followed by a hands-on application, with regular repetition of key points to support memorization. Best practices and common pitfalls are analyzed and re-applied through realistic professional scenarios.

5) Evaluation

  • Placement questionnaire at the start of the session.

  • Formative exercises throughout the training.

  • Final summative assessment with delivery of a completion certificate.

  1. 1) Pedagogical resources

  • Personalized Niboo user guide (PDF) provided to each participant. 

  • Access to a dedicated Odoo staging instance throughout the training.

2) Technical means

  • Video projector and laptop connected to the internet (in-person sessions).

  • Web conferencing platform with screen sharing (remote sessions).

3) Pedagogical methods

  • Expository method: structured presentation of concepts and Odoo features.

  • Participative method: hands-on cases, real-world scenarios and peer exchange between participants.

4) Pedagogical means

  • Live demonstrations and real-time manipulations of concrete examples.

  • Hands-on exercises directly performed on a dedicated Odoo staging instance.

  • Examples drawn from the trainer's 15+ years of Odoo project experience.

Moyens et méthodes pédagogiques


Niboo applique une méthode active reposant sur 70 % de pratique. Chaque concept théorique est immédiatement suivi d'une mise en application, avec une répétition régulière des points clés pour favoriser la mémorisation. Les bonnes pratiques et les erreurs fréquentes sont analysées puis appliquées à des scénarios professionnels réalistes.

Évaluation

  • Questionnaire de positionnement en début de session.

  • Exercices formatifs tout au long de la formation.

  • Évaluation sommative finale avec remise d'une attestation de fin de formation.

  1. Ressources pédagogiques

  • Niboo user guide (PDF) personnalisé remis à chaque participant.

  • Accès à une instance Odoo staging dédiée tout au long de la formation.

Moyens techniques

  • Vidéoprojecteur et ordinateur connecté à Internet (sessions en présentiel).

  • Plateforme de visioconférence avec partage d'écran (sessions à distance).

Méthodes pédagogiques

  • Méthode expositive : présentation structurée des concepts et fonctionnalités Odoo.

  • Méthode participative : cas concrets, scénarios réels et échanges d'expériences entre participants.

Moyens pédagogiques

  • Démonstrations en direct et manipulations en temps réel d'exemples concrets.

  • Exercices pratiques réalisés directement sur une instance Odoo staging dédiée.

  • Exemples issus de plus de 15 ans d'expérience projet Odoo du formateur.


Practical details & accessibility



Availability :

Sessions are typically organized within 15 days to 3 months following the needs assessment.



Accessibility :

Our training is accessible to people with disabilities. Contact our dedicated coordinator at pde@niboo.com for any specific requirements.





Target Audience :

Support managers, helpdesk agents, after-sales coordinators and customer success teams.

Functional prerequisites :

Mastery of computer tools used in remote customer relationships (email, ticketing, chat). No prior Odoo experience required.

Technical prerequisites :

A laptop with a stable internet connection.


Format and group size :

  • Format: intra-company (on your premises or remote) or inter-company.


  • Group size: 1 to 12 participants.



Quality indicators :

  • Satisfaction rate: currently being evaluated.

  • Attendance rate: currently being evaluated.

  • Skills acquisition rate: currently being evaluated.


Modalités pratiques & accessibilité



Date et délai d'accès

À la demande. Les sessions sont généralement organisées sous 15 jours à 3 mois après la signature.



Accessibilité :

Notre formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap : Paul Delaby à pde@niboo.com.





Public cible :

Responsables support, agents helpdesk, coordinateurs SAV et équipes de customer success.

Pré-requis fonctionnels :

Maîtrise des outils informatiques utilisés en relation client à distance (e-mail, ticketing, chat). Aucune expérience préalable d'Odoo requise.

Pré-requis techniques :

Un ordinateur connecté à Internet de manière stable.


Format et taille du groupe :

  • Format : intra-entreprise (sur site ou à distance) ou inter-entreprises.

  • Taille du groupe : 1 à 12 participants.



Indicateurs qualité

  • Taux de satisfaction : en cours d'évaluation.

  • Taux de présence : en cours d'évaluation.

  • Taux d'acquisition des compétences : en cours d'évaluation.


Quotations

A tailored investment for your operational excellence.

At Niboo, we believe that pricing should reflect the specific scale and complexity of your procurement workflows. To ensure the most accurate value for your investment, we provide customized financial proposals following an initial discovery phase.

Pricing : Available upon request

Tailored financial proposal: Based on the number of trainees and the specific functional scope of your Odoo database.

Industry-specific alignment: Whether you are in the Food, Retail, or Manufacturing sector, our pricing includes the complete alignment of our training scenarios with your industry's specific constraints (price lists, lead times, and vendor management).

Tarifications

Un investissement sur mesure pour votre excellence opérationnelle.

Chez Niboo, nous sommes convaincus que les tarifs doivent refléter l'échelle et la complexité spécifiques de vos flux d'achats. Afin de garantir la valeur la plus juste pour votre investissement, nous fournissons des propositions financières personnalisées suite à une phase de découverte initiale.

Prix : Disponible sur demande

Proposition financière personnalisée : Basée sur le nombre de participants et le périmètre fonctionnel spécifique de votre base de données Odoo.

Alignement par secteur d'activité : Que vous soyez dans le secteur de l'Alimentation, de la Vente au détail ou de l'Industrie, nos tarifs incluent l'alignement complet de nos scénarios de formation avec les contraintes spécifiques de votre secteur (listes de prix, délais et gestion des fournisseurs).

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